وزارة الصحة تعزز آليات الإنصات عبر منصة رقمية حديثة
أشرف وزير الصحة والحماية الاجتماعية، أمين التهراوي، اليوم الإثنين، على إعطاء الانطلاقة الرسمية لمشروع تحديث وتطوير المنصة الرقمية “شكاية الصحة”، المتاحة عبر البوابة الإلكترونية، في خطوة تروم إرساء نظام وطني متكامل لتدبير ومعالجة شكايات المرتفقين في القطاع الصحي.
ويأتي هذا المشروع، وفق بلاغ للوزارة، في إطار تعزيز آليات معالجة الشكايات وتحسين جودتها، بما يكرس مبادئ الشفافية ويعزز ثقة المواطنين في الخدمات الصحية، تماشياً مع التوجيهات الملكية الرامية إلى إصلاح المنظومة الصحية والارتقاء بمستوى خدماتها.
وأكد الوزير أن هذه الخطوة تمثل نقلة نوعية نحو ترسيخ ثقافة الإنصات داخل القطاع، من خلال ضمان تفاعل سريع وفعّال مع شكايات المواطنين، ووضع المرتفق في صلب أولويات الإصلاح.
وتعتمد المنظومة الجديدة على مقاربة متعددة القنوات، تتيح للمواطنين تقديم شكاياتهم عبر الهاتف، والبوابة الإلكترونية، والبريد الإلكتروني، إضافة إلى تطبيق “واتساب” والرسائل النصية، بهدف تسهيل الولوج وتبسيط الإجراءات.
كما ترتكز على مركز وطني للاستماع مدعوم بمنصة رقمية حديثة، يضم فريقاً متخصصاً يتولى استقبال الشكايات وتصنيفها وتوجيهها، مع تتبعها بشكل دقيق إلى حين معالجتها، في إطار تنظيم مهني يضمن سرعة الاستجابة وجودتها.
وتسعى هذه المنظومة إلى تحسين مسار معالجة الشكايات عبر مختلف المستويات الترابية، مع اعتماد آليات دقيقة للتتبع والتقييم، بما يساهم في الرفع من جودة التكفل بالمرتفقين وتعزيز فعالية اتخاذ القرار داخل القطاع.
ومن المنتظر أن يشكل هذا المشروع رافعة أساسية لتسريع معالجة شكايات المواطنين وتحسين شفافية الخدمات الصحية، فضلاً عن دعمه لمسار التحول الرقمي، وترسيخه لمبادئ القرب والتفاعل داخل منظومة الصحة والحماية الاجتماعية.
وقد وضعت الوزارة رهن إشارة المواطنين هذه المنصة الرقمية، إلى جانب رقم هاتفي أخضر، لتمكينهم من تقديم شكاياتهم وتتبعها بسهولة، بما يضمن تواصلاً فعالاً وسريعاً مع مختلف المصالح الصحية.
