Meta lance un centre de support unifié pour faciliter la récupération des comptes Facebook et Instagram
Meta, la société mère de Facebook et Instagram, a lancé un nouveau centre de support unifié sur ses deux applications, disponibles sur Android et iOS, afin de simplifier la récupération des comptes et le traitement des problèmes techniques. Cette initiative vise à éviter le recours au support traditionnel, souvent critiqué pour sa lenteur.
Dans un communiqué, l’entreprise précise que ce centre permet de signaler les pannes, de restaurer les comptes, et d’obtenir une aide personnalisée concernant les paramètres de sécurité. Il inclut également un outil de recherche et un assistant basé sur l’intelligence artificielle pour guider les utilisateurs et répondre à leurs questions.
Le lancement mondial de ce centre s’inscrit dans une vaste opération de refonte menée par Meta pour améliorer le support lié aux comptes et réduire les risques de sécurité. Selon la société, l’utilisation d’outils basés sur l’IA et sur l’analyse du comportement des utilisateurs a permis de diminuer de plus de 30 % les tentatives de piratage visant les nouveaux comptes.
Pendant des années, les utilisateurs de Facebook et d’Instagram ont rencontré d’importantes difficultés pour contacter l’assistance, notamment en cas de piratage ou de fermeture de leurs comptes. Le processus était décrit comme lent et complexe, selon un rapport du site Digital Trends.
Meta mise désormais sur ce nouveau centre pour éliminer ces problèmes, en regroupant toutes les options d’aide dans un même espace. Cette centralisation facilite la récupération des comptes et offre une expérience plus fluide pour les créateurs de contenu et les petites entreprises qui dépendent des deux plateformes. Elle procure également aux utilisateurs ordinaires une plus grande tranquillité d’esprit et réduit l’angoisse liée au risque de perdre l’accès à leurs comptes.
