ابتكار غير مسبوق من ميتا يغيّر قواعد حماية الحسابات

أعلنت شركة ميتا، المالكة لفيسبوك وإنستغرام، عن إطلاق مركز دعم موحد داخل تطبيقيها على نظامي أندرويد وiOS، بهدف تبسيط عملية استرجاع الحسابات وحل المشكلات التقنية دون الحاجة للطرق التقليدية التي طالما انتُقدت بسبب بطئها.

وقالت الشركة في بيان لها إن المركز الجديد يتيح للمستخدمين الإبلاغ عن الأعطال، واستعادة حساباتهم، والحصول على مساعدة مخصصة بخصوص إعدادات الأمان. كما يضم أداة للبحث ومساعداً يعمل بالذكاء الاصطناعي لتوجيه المستخدمين والرد على استفساراتهم.

ويأتي إطلاق هذا المركز على الصعيد العالمي ضمن عملية إعادة هيكلة شاملة تقوم بها ميتا لتعزيز خدمات الدعم وتقليص المخاطر الأمنية. وأوضحت الشركة أن اعتمادها على أدوات ذكاء اصطناعي وتحليل سلوك المستخدمين ساهم في خفض محاولات اختراق الحسابات الجديدة بأكثر من 30%.

وعلى مدى سنوات، واجه مستخدمو فيسبوك وإنستغرام صعوبات كبيرة في التواصل مع فرق الدعم، خاصة عند تعرض حساباتهم للاختراق أو الإغلاق. وكانت الإجراءات المتاحة توصف غالباً بأنها معقدة وبطيئة، وفق تقرير لموقع “ديجيتال تريندز”.

وترى ميتا أن المركز الجديد سيضع حداً لهذه المعاناة من خلال جمع جميع أدوات المساعدة في مكان واحد، ما يجعل عملية استرجاع الحسابات أكثر سلاسة. كما يمنح صُنّاع المحتوى وأصحاب الأنشطة التجارية الصغيرة تجربة أفضل، ويوفر للمستخدمين العاديين إحساساً أكبر بالأمان، ويخفف الضغط الناتج عن احتمال فقدان الوصول إلى حساباتهم.